永远的零售

目录 推荐序 前言 第一章 我所理解的零售 “把商品卖给消费者” 零售无定式，创新无极限 低门槛：竞争与机会并存 成在经营，败在管理 好体验是成功的一半 人流、物流与财流 店大“欺”客与客大“欺”店 第二章 找到属于自己的定位 “五要素”与“三一致” 定位应该“可描述” 定位对象要有数量基础 服务能力必须跟上定位 差异定位，错位经营 给未来留足发展空间 别拍脑袋决定，要“一致” 第三章 别忽视架构与流程 做好组织架构：清晰有限，直接有效 我做过的三种组织架构 谈谈管理层级 组织架构中需要注意的三大问题 流程就是对员工的线性安排 把业务流程变成本能 总经理必须是业务流程的总设计师 第四章 以营运为中心 以营运为中心的管理模式 营运管理的四个“全” 招商是营运的左翼 让推广成为营运的右翼 物业管理是营运的基础 财务部与营运部的协作 第五章 让数据说话 敬畏数据 数据是管理的重要抓手 小数据，从日报表开始 通过比较，数据才有生命力 培养员工的数据意识 别让数据停留在嘴上 第六章 最复杂的管理是对“人”的管理 人总是最难管理 好员工需要自己培养 考评可以简单点 薪酬管理是门学问 自上而下的企业文化 建设强有力的团队 店长：最稀缺的资源 第七章 做个合格的总经理 总经理和董事长 总经理：总是经常在整理 让情怀落地 别让试错变了味 制订年度计划不用那么费劲 开会真的很难吗？ 让管理更生动一些 第八章 零售业的创新和未来 谁在唱衰百货业？ 做最好的百货店 为什么百货店别做全渠道？ 自营百货正当时 所有零售商都要面对移动支付 无人店真的是零售业的未来吗？ “便利”才是关键要素 实体零售业永远有未来 后记 推荐序 最近一年多以来，关于“新零售”的争论很多。 这个名词在2016年10月由马云提出，如今已发酵成零售业变革的一个趋势性概念。过 去一年，我在全国几十个城市参加商业论坛，主题凡与零售相关，则必能在议项中一 见“新零售”的踪影。议论之密集、火爆，由此可见一斑。 但到底什么是“新零售”，业界却莫衷一是。 有观点认为，“新零售”是线上流量枯竭及获客成本陡增的表现，致使阿里巴巴、腾讯 等互联网巨头纷纷冲到线下来争抢用户。也有观点认为，新零售是新技术对消费者行为的 抓取试验，从而提高了零售店的复购率。 在这场争论中，首先发声且嗓门最大的，是互联网人。他们以革命者的姿态进入这个 领域，焦点在于其“新”，认为凡是没有将业务搬到网上的，都是落后的，都应该被消灭。 而“新零售”概念的另一个利益相关群体——零售行业从业者在这场变革中所扮演的角 色，则要显得摇摆得多。 我的很多零售业朋友一说到“新零售”，心里就很矛盾。一方面，他们认为应该感谢互 联网这......