基于ITIL的石油企业信息系统运维服务平台设计

学兔兔 w w w .x u e t u t u .c o m 基于 I T I L 的石油企业信息系统运维服务平台设计 郭 丽 ， 等 r 终 端 ； l I 圈 l l 埔 户 i ☆《 1 ] p I ， ， 、 r ’ ， 匝困 固 ’ — — — — 一 ， r r雉础 囡 匝 设 施 囡 囡 囡 图2 运维服务平台整体逻辑架构 2 ． 2 平 台功能设计 运 维服务平 台的设计按照功 能进行 划分，核心处理功能主 要 由五个部分组成：I T运维管理系统 、系统监控系统 、网络管 理系统、操作审计系统和 3 D机房管理系统 。如 图3 所示 。 咖 络 稍理 系 统 1 囤 国 国 操作市汁 柬统 l 辩 臣五 臣豆 臣 习r 3 D 机脯 管 理 系 统 匠 固 匾 数 据 泉 I 篓 堡 垩 堂 堂 1 固 固 囡 团 圆 圆 固 圈 圈 圆 圆 圈 圆 圈 图3 平 台系统功能 图 ( 1 )I T 运 维管理系统 I T运 维服 务 管理 系统 实现 了 I T I L 事 件 管理 、 问题 管理 、 变 更管理 、资产管理 、服务级别管理 等流 程 ，监控平 台通过告 警接 口与 I T运维服 务管理 子平 台集成 ，一旦产 生告警 ，则在 运维平 台上 自动生成工单 ；业 务部门用户也可 以通过给 HE L P — D E S K工程师 打 电话 、发送 电子 邮件或 者通过 白 助 服务 门户提 交服 务请 求 ，运 维管 理平 台根据 工单 内容 自动进 行判 断和 分 析 ，解析 出对应 的系统及事件级 别，并通过对服务 可 以的 S L A ( 服务级 别协议 )的验证 ，将 事件直接 提交至相关 专业 的技 术 组 ，技术组工程师 可以根据 对之前处理 的知识记录搜 索 以及个 人分析及经验 ，将 整体 的解决方案提交到系统或客 户，并验证 解决方案 是否有 效，完成事件流程 ，整体过程将 为今后的事件 提供处理知识及深度分析报表总结运维工作 。 ( 2 )系统监控平 台 系统监控 平台采用非主机代理方式实现对 服务器的实时监 控 ，为运维 人员进行性 能分析提供数据 支撑 ：采 用J D B C技术 实现对数 据库 的实 时监控 ，帮助数据库 管理 员进 行性 能调优 ； 通过 S N MP 对各类 网络 设备进行 自动发现 ，实现对 网络 设备各 关键 指标 的采 集......