从“心”开始：合肥供水集团变革成长中的文化力量

内 容 简 介 追随先进标杆企业的步伐， 在科学与人性的道路上持续探索， 本书全景展示了 “可复制” 的合肥供水集团的管理模式， 以及 “贴心小棉袄” 的文化精神， 其在战 略设计、 用户服务、 标准化建设、 水务科技、 企业文化、 品牌形象等方面实施了许 多创新， 积累了许多成果， 值得学习和借鉴。 全书内容从合肥供水集团 “贴心小棉袄” 的用户服务文化切入， 描述其持续变 革与创新发展的过程， 将企业内部养成的诸多新文化要素， 比如制度和规则意识、 契约精神、 追求真实、 专业精神等， 一一展示。 这些文化要素随着企业的经营管理 变革而成长， 在员工中产生了巨大凝聚力， 在社会上产生了巨大影响力， 帮助企业 提升对外的知名度和美誉度， 指引企业在未来的发展中能更好、 更快地前进。 图书在版编目 （CIP） 数据 从 “心” 开始： 合肥供水集团变革成长中的文化 力量/ 合肥供水集团有限公司， 南开大学商学院企业 文化研究中心编著. —北京： 机械工业出版社， 2017. 7 ISBN 978—7—111—57392—0 Ⅰ. ①从… Ⅱ. ①合… ②南… Ⅲ. ①城市供水—企业文 化—研究—合肥 Ⅳ. ①F426. 9 中国版本图书馆 CIP 数据核字 （2017） 第 148118 号 机械工业出版社 （北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037） 策划编辑： 胡嘉兴 责任编辑： 戴思杨 责任校对： 舒 莹 版式设计： 张文贵 责任印制：常天培 保定市中画美凯印刷有限公司印刷 2017 年 7 月第 1 版·第 1 次印刷 170mm × 242mm·15. 75 印张·1 插页·299 千字 标准书号： ISBN 978—7—111—57392—0 定价： 45. 00 元 凡购本书， 如有缺页、 倒页、 脱页， 由本社发行部调换 电话服务 服务咨询热线： （010） 88361066 读者购书热线： （010） 68326294 （010） 88379203 封面无防伪标均为盗版 网络服务 机 工 官 网： www. cmpbook. com 机 工 官 博： weibo. com/ cmp1952 教育服务网： www. cmpedu. com 金 书 网： www. golden-book. com 从人类发展历史看， 管理的实践古已有之， 但真正把管理作为一个知识体系来 研究， 探索其规律、 效用乃至结构等， 还是西方工业革命以后的事情。 丹尼尔·雷 恩在 《管理思想史》 中描述 “管理理论” 呼之欲出的状况时说， 工业革命发展到新 阶段， 既是技术进步、 能源变化和......