汽车售后服务与管理

汽车管理课堂书系 汽车售后服务与管理 刘春晖 刘光晓 主编 机 械 工 业 出 版 社 本书结合汽车 4S 店及我国汽车售后服务企业的实际需要， 系统介绍 了汽车售后服务的组织、 汽车售后服务流程、 技术与质量管理、 备件管 理、 索赔管理、 客户关系经营与管理六个方面的内容， 对提高汽车售后服 务企业管理者的决策能力和管理水平， 树立良好的企业形象， 提高企业服 务质量， 降低企业经营成本， 提高企业的核心竞争力有很大的帮助。 本书内容新、 涵盖面广、 简明易懂， 是汽车售后服务企业经理及各部 门管理人员的实用工具书， 也是本科院校及职业院校的实用教材。 图书在版编目 （CIP） 数据 汽车售后服务与管理/ 刘春晖， 刘光晓主编 . —北京： 机械 工业出版社， 2017. 12 （汽车管理课堂书系） ISBN 978-7-111-58331-8 Ⅰ. ①汽… Ⅱ. ①刘… ②刘… Ⅲ. ①汽车 - 售后服务 Ⅳ. ①F407. 471. 5 中国版本图书馆 CIP 数据核字 （2017） 第 260530 号 机械工业出版社 （北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037） 策划编辑： 杜凡如 责任编辑： 杜凡如 陈 洁 责任校对： 炊小云 封面设计： 张 静 责任印制： 张 博 三河市宏达印刷有限公司印刷 2018 年 1 月第 1 版第 1 次印刷 184mm × 260mm·15. 5 印张·371 千字 0001— 3000 册 标准书号： ISBN 978-7-111-58331-8 定价： 39.00 元 凡购本书， 如有缺页、 倒页、 脱页， 由本社发行部调换 电话服务 网络服务 服务咨询热线： 010-88361066 机 工 官 网： www. cmpbook. com 读者购书热线： 010-68326294 机 工 官 博： weibo. com/ cmp1952 010-88379203 金 书 网： www. golden- book. com 封面无防伪标均为盗版 教育服务网： www. cmpedu. com 为 方 便 教 学 ， 本 书 专 门 配 备 了 PowerPoint（PPT)形式的配套教 学 课 件 ， 可 供 广 大 教 师 选 用 。 在 h t t p : / / w w w . c m p e d u . c o m 网 站 上 ， 注 册 后 即 可 下 载 教 材 课 件 ； 或 与 机 械 工 业 出 版 社 联 系 ， 编 辑 热 线 ： 010-88379349、 010-88379735。 前......