不懂谈判就当不好经理B0099MVFZO_EBOK_nodrm

目 录 MULU 第1章 谈判的基本常识 第一节 谈判的含义 ◎ 谈判是一门系统性的工作 ◎ 商务谈判 ◎ 谈判的要素 第二节 谈判的特点 ◎ 谈判的目的性 ◎ 谈判的自愿性 ◎ 谈判的灵活性 第三节 谈判的原则 ◎ 平等互利的原则 ◎ 知己知彼的原则 ◎ 依法办事的原则 ◎ 相容合作的原则 第四节 谈判的类型 ◎ 按谈判的方向来划分 ◎ 按谈判的内容来划分 ◎ 按谈判的范围来划分 ◎ 按谈判中所采取的态度来划分 第五节 谈判的程序 第六节 经理人谈判的业务能力 ◎ 完善的知识结构 ◎ 洞察能力 ◎ 预见与核算能力 ◎ 分析判断与灵活应变能力 ◎ 决策能力 ◎ 语言能力 ◎ 心理承受能力 第2章 谈判的过程 第一节 谈判前的准备工作 ◎ 谈判信息的搜集 ◎ 谈判计划的拟订 第二节 谈判的开局 ◎ 防止激进 ◎ 防止保守 第三节 导入阶段 ◎ 氛围是怎样形成的 ◎ 如何影响谈判氛围 ◎ 在导入阶段了解对方 第四节 概说阶段 第五节 交锋阶段 ◎ 注意培养信任的氛围 ◎ 讨价还价的策略 第六节 相持阶段 ◎ 解决分歧的方式 ◎ 休息的掌握 第七节 妥协阶段 第八节 谈判的结束 ◎ 掌握时机 ◎ 正确处理几种结局 第3章 谈判中的技巧 第一节 谈判中的基本技巧 第二节 报价的技巧 ◎ 一般原则 ◎ 选择合适的开价 ◎ 报价 第三节 还价的技巧 ◎ 还价的基本原则 ◎ 让步形态 ◎ 阻止让步的策略与方法 ◎ 迫使对方让步的策略 第4章 谈判中的心理行为 第一节 谈判的心理过程 ◎ 认识过程 ◎ 情感过程 ◎ 意志过程 第二节 谈判的心理理论 ◎ 需要理论 ◎ 挫折理论 ◎ 期望理论 第三节 谈判的心理战 ◎ 谈判心理战的谋略原则 ◎ 谈判心理战的基本方式 第5章 谈判的策略和艺术 第一节 谈判的策略 ◎ 称赞对方的策略 ◎ 掌握心理需求的策略 ◎ 出其不意的策略 ◎ 察言观色的策略 ◎ 以情动人的策略 ◎ 各得其所的策略 ◎ 倾听与沉默的策略 第二节 实用谈判策略 ◎ 慎重让步 ◎ 软硬兼施 ◎ 旁敲侧击 ◎ 故布疑阵 ◎ 转移视线 ◎ 虚张声势 第三节 实用谈判艺术 ◎ 入题艺术 ◎ 阐述艺术 ◎ 提问艺术 ◎ 答复艺术 ◎ 说服艺术 第6章 谈判语言与谈判礼仪 第一节 谈判中语言运用原则 ◎ 客观性原则 ◎ 逻辑性原则 ◎ 隐含性原则 第二节 谈判中语言操作技巧 ◎ 倾听的技巧 ◎ 提问的技巧 ◎ 回答的技巧 ◎ 叙述的技巧 ◎ 辩论的技巧 ◎ 说服的技巧 第三节 谈判中......