[3分钟打动客户:电话销售实战技能训练]时代光华管理培训研究中心
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2023-10-06 21:22:04
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图书在版编目(CIP)数据
3分钟打动客户:电话销售实战技能训练/时代光华管理编著.—广州:广东
经济出版社,2010.11
ISBN978-7-5454-0639-9
Ⅰ.①3…Ⅱ.①时…Ⅲ.①企业管理:销售管理Ⅳ.①F274
中国版本图书馆CIP数据核字(2010)第207759号
出版发行 广东经济出版社(广州市环市东路水荫路11号11~12楼)
经销 广东省出版集团图书发行有限公司
印刷 北京雁林吉兆印刷有限公司(北京市密云县十里堡镇红光村47号)
开本 787毫米×1092毫米1/16
印张 9.75
字数 100000
版次 2010年12月第1版
印次 2010年12月第1版
书号 ISBN978-7-5454-0639-9
定价 25.00元
如发现印装质量问题,影响阅读,请与承印厂联系调换。
广东经济出版社常年法律顾问:何剑桥律师
·版权所有翻版必究·
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第一章 电话销售的准备工作
好心态成就好业绩
让对方听出你的自信
我的声音我做主
没什么可以害怕的
你的目标在哪里
了解你的产品
做好电话记录
创造良好的工作环境
活用“5W1H”
第二章 接打电话的基本技巧
十个接打电话的好习惯
好习惯一:等电话响两声再接
好习惯二:拿起电话说“您好”
好习惯三:用电波传递你的微笑
好习惯四:请给对方更多的选择
好习惯五:尽量缩短“请稍候”的时间
好习惯六:若商谈的事情很多,请事先告知对方
好习惯七:确定双方沟通是否良好
好习惯八:信守承诺,从我做起
好习惯九:电话突然中断,请主动回拨
好习惯十:确认对方挂断后再挂电话
有效接打电话的四个要点
要点一:身正才能声正
要点二:好记性不如烂笔头
要点三:对相关信息的再次确认
要点四:若对方不在,也要留下信息
第三章 成功进行产品推介
打动客户从开场白起
三步走完开场白
两个“不要”需牢记
内容一个都不能少
产品推介有妙招
准备好内容
设计好问题
介绍好产品
我和客户有个“约会”
第四章 如何处理客户的异议
别不把客户异议不当回事
异议事出有因
有异议才有希望
教你六招,成功处理客户异议
借力打力
将价格化整为零
为客户寻找心理平衡点
你的柔情他会懂
学会问“为什么”
该闭嘴时就闭嘴
第五章 有效成交的技巧
捕捉客户的......
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