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[3分钟打动客户:电话销售实战技能训练]时代光华管理培训研究中心

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本书由「ePUBw.COM」整理,ePUBw.COM 提供最新最全的 优质电子书下载!!! 本书由「ePUBw.COM」整理,ePUBw.COM 提供最新最全的 优质电子书下载!!! 图书在版编目(CIP)数据 3分钟打动客户:电话销售实战技能训练/时代光华管理编著.—广州:广东 经济出版社,2010.11 ISBN978-7-5454-0639-9 Ⅰ.①3…Ⅱ.①时…Ⅲ.①企业管理:销售管理Ⅳ.①F274 中国版本图书馆CIP数据核字(2010)第207759号 出版发行 广东经济出版社(广州市环市东路水荫路11号11~12楼) 经销 广东省出版集团图书发行有限公司 印刷 北京雁林吉兆印刷有限公司(北京市密云县十里堡镇红光村47号) 开本 787毫米×1092毫米1/16 印张 9.75 字数 100000 版次 2010年12月第1版 印次 2010年12月第1版 书号 ISBN978-7-5454-0639-9 定价 25.00元 如发现印装质量问题,影响阅读,请与承印厂联系调换。 广东经济出版社常年法律顾问:何剑桥律师 ·版权所有翻版必究· 本书由「ePUBw.COM」整理,ePUBw.COM 提供最新最全的 优质电子书下载!!! 第一章 电话销售的准备工作 好心态成就好业绩 让对方听出你的自信 我的声音我做主 没什么可以害怕的 你的目标在哪里 了解你的产品 做好电话记录 创造良好的工作环境 活用“5W1H” 第二章 接打电话的基本技巧 十个接打电话的好习惯 好习惯一:等电话响两声再接 好习惯二:拿起电话说“您好” 好习惯三:用电波传递你的微笑 好习惯四:请给对方更多的选择 好习惯五:尽量缩短“请稍候”的时间 好习惯六:若商谈的事情很多,请事先告知对方 好习惯七:确定双方沟通是否良好 好习惯八:信守承诺,从我做起 好习惯九:电话突然中断,请主动回拨 好习惯十:确认对方挂断后再挂电话 有效接打电话的四个要点 要点一:身正才能声正 要点二:好记性不如烂笔头 要点三:对相关信息的再次确认 要点四:若对方不在,也要留下信息 第三章 成功进行产品推介 打动客户从开场白起 三步走完开场白 两个“不要”需牢记 内容一个都不能少 产品推介有妙招 准备好内容 设计好问题 介绍好产品 我和客户有个“约会” 第四章 如何处理客户的异议 别不把客户异议不当回事 异议事出有因 有异议才有希望 教你六招,成功处理客户异议 借力打力 将价格化整为零 为客户寻找心理平衡点 你的柔情他会懂 学会问“为什么” 该闭嘴时就闭嘴 第五章 有效成交的技巧 捕捉客户的......

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