[成交：如何实现可持续型销售]诺亚·弗雷明

目录 封面 前言 第一章 客户体验学 客户记忆体验周期 第二章 客户忠诚循环 客户忠诚循环的四个阶段 忠诚循环诊断 诊断答案 第三章 阶段一：深入了解客户心理 用心了解客户 个性化的体验 新客户体验 赢得客户信任 第四章 阶段二：将潜在客户转换为销售对象 巩固客户信任 提升产品导入转换率 重视细节工作 了解你的销售过程 创建体验驱动的销售流程 反复尝试 建立信任和消除阻力 消除客户阻力 阻力的三种类型 客户心理学——担保 改变与客户的关系 获得客户推荐 第五章 阶段三：重视客户体验感 充分了解竞争对手 无助的客户 取悦客户的重要性 打造非凡时刻 香味的吸引力 制造惊喜 让客户主动打开钱包 峰终定律与持久印象心理 常青体验审计 第六章 阶段四：成交 保持客户跟进 停止使用NPS 90-45 法则 选三过程 了解业务周期 客户铁笼子 旋转木马理论 合适原因原则 真心对待客户 螺旋式忠诚循环 起作用的循环 致谢 参考文献 本书由“ePUBw.COM”整理，ePUBw.COM 提供最新最全的优 质电子书下载！！！ 封面 本书由“ePUBw.COM”整理，ePUBw.COM 提供最新最全的优 质电子书下载！！！ 前言 开门见山，首先说明一下，我不是心理学家或科学家，在虚拟网络世界里也不是。你能明 白吗？既然我已经解释清楚，你们仍然想看我的书，那么就来谈谈这本书吧。 书中所写的都是我与客户一起做过的项目，我给他们建议，帮助他们了解如何发展公司， 如何增加公司的收入与利润，如何让客户愉快地花钱购买公司产品等。 尽管我并不是一名销售心理学博士，但是对于帮助公司找回他们的客户，让客户继续购 买，甚至买得更多这样的问题，我十分感兴趣。我的客户也认为这是我所擅长的——或许 也是最擅长处理这些问题的人之一。 现在，有这样一个普遍现象，随意点击任何一个网络链接，像大多数早晨打开邮箱查收邮 件一样，你一定会发现有5位“专家”告诉你和你的公司如何获取新客户，完成更多的销 售。我们所面临的无情现实是：获取新客户相当容易，但是如果方法不当，则会带来严重 的后果。几乎在每一笔生意中，建立、维护与客户的长期关系并从中获利都更为困难，但 也更有价值。而这个过程早在潜在客户和公司里任何一名员工接触沟通之前就已经开始 了。大多数公司并不是真正懂得用什么方法来留住客户，也不知道客户维护与客户忠诚是 在还未开发新客户之前就应该首先考虑的。最近的一项调查发现：72%的小型公司计划将 营销预算中的绝大部分用于开发新客户，用于维系老客户的预算只有23%。他们当中只有 30%认为与客户保持着持......