电话销售中的成交技巧（纪念版）

在电话销售的过程中， 您是否遇到过或思考过以下问题： 客户为什么 会产生需求， 背后的原因是什么？ 客户按照什么流程做出购买决定？ 如何 巧妙表达， 才能将购买的理由呈现给客户？ 如何有效推荐， 进而激发客户 的购买欲望？ 遭到拒绝时， 应该怎样化解客户的异议？ 如何进行交叉销 售， 推动客户再次购买？ 本书紧紧围绕成交， 从挖掘需求、 有效沟通、 产品介绍、 价值塑造、 报价还价、 拒绝处理、 交叉销售等方面， 分为 30 类实战情景进行实操演 练。 书中还介绍了电话销售成交的核心技巧， 以及例子、 数字、 对比、 故 事、 比喻、 抒情、 权威、 声音、 词汇、 修饰等具体应用方法， 具有很强的 实用性。 本书适合电话销售业务人员和电话销售团队管理者阅读， 也可以作为 电话销售培训教材使用。 图书在版编目（CIP）数据 电话销售中的成交技巧： 纪念版/ 李智贤著. —2 版. —北京： 机械工 业出版社， 2018. 6 ISBN 978-7-111-60135-7 Ⅰ. ①电… Ⅱ. ①李… Ⅲ. ①销售 - 方法 Ⅳ. ①F713. 3 中国版本图书馆 CIP 数据核字 （2018） 第 121850 号 机械工业出版社 （北京市百万庄大街 22 号 邮政编码 100037） 策划编辑： 戴思杨 责任编辑： 戴思杨 责任校对： ：常天培 郭明磊 责任印制 北京铭成印刷有限公司印刷 2018 年 7 月第 2 版第 1 次印刷 170mm × 242mm·13 印张·1 插页·146 千字 标准书号： ISBN 978-7-111-60135-7 定价： 45. 00 元 凡购本书， 如有缺页、 倒页、 脱页， 由本社发行部调换 电话服务 服务咨询热线： 010-88361066 读者购书热线： 010-68326294 010-88379203 封面无防伪标均为盗版 网络服务 机 工 官 网： www. cmpbook. com 机 工 官 博： weibo. com/ cmp1952 金 书 网： www. golden-book. com 教育服务网： www. cmpedu. com 销售行业中有句名言： “客户买的并不是产品本身， 而是产品带给客 户的好处。” 按照这个逻辑， 只要我们的产品有好处， 并且我们能够跟客 户说清楚， 那么客户就会做出购买的决定。 事实显然不是这样， 每当打电话告诉客户我们公司推出了一款新产 品， 这款产品对您的好处是……客户总是会回答 “我很忙” “等会儿要开 会” “你先发份传真过来” 等。 我们总是从自己产品的角度出发， 却从来没有从客户的角度......