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1专家要控制感情，并靠理性而行动。他们不仅具备较强的专业知识 和技能以及伦理观念，而且无一例外地以顾客为第一位，具有永不厌倦 的好奇心和进取心，严格遵守纪律。以上条件全部具备的人才，我才把 他们称为专家。 ——大前研一《专业主义》 ...
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