决策的逻辑：不可不知的商业决策真功夫

目 录 推荐序 有朋自远方来，不亦乐乎。 前 言 第一章 商战决策的真相 第二章 战略竞争的关键路径 第三章 差异化再造的途径 第四章 聚焦消费者认知 第五章 掌控消费者的心理情境 第六章 为消费者创造新体验 第七章 主导变化，持续领先 推荐序 有朋自远方来，不亦乐乎。 孙科炎先生邀请我为他的组织决策心理学著作《》一书作序，这让 我诚惶诚恐，甚至有点束手无策之感。因为组织管理心理学或企业管理 实践虽属于社会心理学的应用领域，但并非我的研究特长。抱着“无知 者无畏”的态度拜读了书稿后，我却非常感谢作者邀请我做这件事。说 起来，这其中也有原委。 我始终认为，心理学的发展动力源于时代与社会需求。心理学研究 应该为人类所面临的各种现实问题服务，为国家经济建设和社会发展服 务，为朝气蓬勃、生龙活虎的社会实践服务。 我也始终相信，心理学的话语权，源于心理学为社会文明进步服务 的数量和质量；心理学的发展空间，源于心理学为社会经济建设服务的 理论创新和实践突破。 简而言之，心理学要关注具体的实践，要能够指导、解决实践层面 的问题。《》一书正是从这个角度展开的，这是我对本书的一点体认， 也是我欣然应允作序推荐的一个主要原因。 就我个人的肤浅认识而言，组织决策，乃至组织管理的各类活动， 都是与人的心理活动、心智活动紧密相关的，因而心理学研究，特别是 社会心理学在这个过程中理应发挥举足轻重的作用。例如，如何突 出社会心理因素在经营与组织管理中的特色与优势，深入揭示组织 活动中人的微观心理机制，以及社会心理学原理在组织决策与组织管理 中的作用等，这些都是心理学与管理学共同关注的课题。 但是，中国企业管理界人士真正严肃地认识到心理学的意义并投以 热切关注，这是最近几年里才开始的。在过去数十年时间里，心理学与 管理学之间始终存在着一条鸿沟。沟的两边分别站着“形而上”的心理学 家和“形而下”的管理实践者。 这是学科细分化的不良后果。美国联邦储备局前任主席格里斯潘曾 经不止一次地说过“所谓新经济学就是心理学”。单就本书主题“经营决 策”来说，现在似乎出现了这样一种趋势：随着信息化技术的广泛应 用，决策已演变为一种基于数据分析的逻辑决策过程，人们只相信从信 息和数据中得来的“事实”，而忽视了个人对信息的判断和加工过程，这 便陷入了一个误区：人是一架最可靠的“机器”，或者说人是一架没有心 智活动的“机器”。 实际上，任何决策活动都必然包括两部分内容，一是外部的信息、 数据，二是个人对信息的判断和加工过程。作者在本书中将“信息的判 断和加工过程”称之为心智活动过程，我认为是恰当的。但我要强调的 是，个体在决策时的心智活动过程，与......